携帯ショップの店員が au の故障紛失サポートを細かく分析した結果オススメできなくなりました

こんにちは、Yuta です。
カナダの携帯ショップにて2019年から店員として働き、現在管理職のシニアマネージャーとして働いています。

最近カナダから日本へ来店されるお客様が多く、日本の大手携帯キャリア au の故障紛失サポートサービスに関しての質問を聞かれました。残念ながらその際は他社のサービスなので回答できませんでしたが、その後興味本位で au の故障紛失サポートサービスについて調べてみました。

au の故障紛失サポートサービスを細かく調べた結果、結論を先にお伝えすると残念ながら au の故障紛失サポートサービスはオススメしません。

この記事では au の故障紛失サポートサービスを分かりやすくかんたんにまとめたサービス内容と比較、そして au の故障紛失サポートサービス に代わるサービスを紹介しますのでこの記事が気になる方は最後までご覧ください😌

au の故障紛失サポートとは

au の故障紛失サポートは au が提供しているスマートフォンやケータイ、タブレットなどの保険サービスです。
普段の生活に欠かせないスマートフォンをうっかり落としてしまって壊れたり、旅行先で盗難や置き引きなどにあって無くなってしまった場合のサービスが au の故障紛失サポートです。

au の故障紛失サポートのサービス内容は au で購入したスマートフォンが故障・破損、紛失・盗難などのトラブルにあった際に同じ色で、同じ機種の新品と交換できます。
例えば au で iPhone 15 の黒色を購入して故障した場合、au の故障紛失サポートに加入していれば新品の iPhone 15 の黒色が再び利用できます。

au の公式サイトを見ると過去に提供している故障・紛失サポートサービスがあって分かりにくいですが、この記事を執筆している2024年8月7日時点では下記が故障紛失サポートのサービスとなります。

• 故障紛失サポート ワイド with Cloud：2024年2月27日以降発売の　Android スマートフォンと Android タブレット
• 故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+：iPhone SE(第3世代)と iPhone 13 以降の iPhone

下記にでは上記2つの故障紛失サポートをかんたんにまとめました。

故障紛失サポート ワイド with Cloud(Android スマートフォンと Android タブレット)

同一機種・同一色の携帯電話機と交換

同一機種・同一色のリフレッシュ品(新品電池含む)と交換。
同一機種・同一色の提供が困難な場合、別途当社が指定する機種・色の交換用携帯電話機が提供。

料金(月額料金)

1,190円、1,590円

対応機種は「こちら」を参考にしてください。

料金(交換負担金(1回目／2・3回目))

7,700円／12,100円、11,000円／16,500円

対応機種は「こちら」を参考にしてください。

3時間特急便 ＆ 当日配送

東京23区・大阪市全域のみお申し込みから3時間以内、関東・関西・中部地域は午前12時まで、九州地域は午前11時までの申し込みで最短で当日中に指定先(国内のみ)へお届け。

受付時間は9時から17時、料金3,300円 / 回

液晶保護フィルム貼り付け

au から届く新しい交換用のスマートフォンに、液晶保護フィルム(or ガラス)をキレイに貼りつけた状態でお届け。

コンビニや宅配受取ロッカー受け取り

コンビニエンスストアや宅配受取ロッカーでの受け取り可能。

Web割引

Web 申し込みの場合は、1,100円割引。

写真クラウド

写真や動画を512GBの大容量クラウドにバックアップ可能。

デバイス補償

au +1 collectionでご購入したイヤホンやタブレットなど対象商品が故障・破損・紛失などのトラブルに遭われた場合、修理や再購入にかかる費用を最大30,000円までサポート。

※「故障紛失サポート ワイド with Cloud」の加入日または加入日以降に購入したデバイスで、購入から2年以内が対象。

故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+(iPhone SE(第3世代)と iPhone 13 以降の iPhone)

同一機種・同一色の携帯電話機と交換

同一機種・同一色のリフレッシュ品(新品電池含む)と交換。
同一機種・同一色の提供が困難な場合、別途当社が指定する機種・色の交換用携帯電話機が提供。

料金(月額料金)

1,270円、1,470円、1,670円、1,870円

対応機種は「こちら」を参考にしてください。

料金(交換負担金(最大2回))

全機種 12,900円

3時間特急便 ＆ 当日配送

東京23区・大阪市全域のみお申し込みから3時間以内、関東・関西・中部地域は午前12時まで、九州地域は午前11時までの申し込みで最短で当日中に指定先(国内のみ)へお届け。

受付時間は9時から17時、料金3,300円 / 回

コンビニや宅配受取ロッカー受け取り

コンビニエンスストアや宅配受取ロッカーでの受け取り可能。

デバイス補償

au +1 collectionでご購入したイヤホンやタブレットなど対象商品が故障・破損・紛失などのトラブルに遭われた場合、修理や再購入にかかる費用を最大30,000円までサポート。

※「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」の加入日または加入日以降に購入したデバイスで、購入から2年以内が対象。

Apple公式サポート

• テクニカルサポート：チャットまたは電話で無償でサポート
• 修理サービス(iPhone本体、バッテリー、および付属のアクセサリのハードウェア製品保証)：無償(注釈1)
• 修理サービス(過失や事故による損傷)：画面修理：3,700円、背面ガラス修理：3,700円(注釈2)、その他の修理：12,900円(注釈3)

注釈は「こちら」を参考にしてください。

iCloud+ 50GBストレージ付き

iCloud+ が50GB使える

au の故障紛失サポートよりもオススメなモバイル保険

カナダの携帯ショップ店員が「au の故障紛失サポート」よりもオススメするスマートフォン向けの保険は修理費用全額保証【モバイル保険】です。

「モバイル保険」とは東京にある「さくら少額短期保険株式会社」が運営しているモバイル通信機器専用の保険サービス。
スマートフォンはもちろん、ノートパソコンやタブレット、Switch など合計3つのデバイスを保険にかけれます。

実際に「au の故障紛失サポート」と「モバイル保険」を比較します。

故障紛失サポート ワイド with Cloud とモバイル保険の比較

au で販売している Android スマートフォン専用保険「故障紛失サポート ワイド with Cloud」と「モバイル保険」を比較した際に「故障紛失サポート ワイド with Cloud」は512GBのクラウドが付与されおり一見利点に思えるが、「故障紛失サポート ワイド with Cloud」の解約を難しくしているように感じる。

もしクラウドサービスを利用したいのであれば、Google One や Amazon Phots が月額250円で100GB を提供しており、Amazon プライム会員なら無制限で画像を保存できます。

月額費用が安く、最大3デバイスまで保険でカバーでき、バッテリー交換の際にも保険対象となる「モバイル保険」の方が魅力に感じます。

故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+ の比較

au で販売している iPhone 専用保険「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」と「モバイル保険」を比較した際に「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」は50GBのクラウドが付与されおり一見利点に思えるが、「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」の解約を難しくしているように感じる。

もし iCloud のクラウドサービスを利用したいのであれば、月額130円で50GB、月額400円で200GBのプランがあります。また Google One や Amazon Phots が月額250円で100GB を提供しており、Amazon プライム会員なら無制限で画像を保存できます。

月額費用が安く、最大3デバイスまで保険でカバーできる「モバイル保険」の方が魅力に感じます。

まとめ – 携帯ショップの店員が au の故障紛失サポートを細かく分析した結果オススメできなくなりました

• au の故障紛失サポートの月額料金は1,190円から1,870円。モバイル保険は700円。
• au の故障紛失サポートは au でスマートフォンを購入したのみ加入可能。モバイル保険は機種購入から1年以内まで可能。
• au の故障紛失サポートはクラウドストレージサービス付きだが、モバイル保険と他のクラウドストレージサービスを契約した方が月額費用は安い。

au ですべて支払いをされたい方、携帯会社スタッフのサポートが必要な方を除いて、月額料金、補償内容など総合的に判断して個人的には au の故障紛失サポートよりも「モバイル保険」がオススメと感じました。

冒頭でも説明していますが、僕はカナダの携帯ショップにて2019年から店員として働き、現在管理職のシニアマネージャーをしています。売上はもちろん大事ですがお客様に適切な商品を販売することを心がけています。仮に僕が au で働いて、保険の加入を検討されているお客様が来店された場合、au でのサポートの必要がないと感じたお客様には「モバイル保険」をオススメします。

スマートフォンの保険の加入を検討している方は「モバイル保険」のサイトを一度確認してみてください。